#3 包裝水

供水企業(yè)開展包裝水業(yè)務時，可以在既有水源與水處理能力基礎上進行產(chǎn)品化延伸，通過建設或整合瓶(桶)裝水生產(chǎn)線，將水質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為標準化商品，面向家庭、辦公及公共場景提供多元化飲用水選擇(相關閱讀：「盤點+簡評」：供水企業(yè)也賣起了瓶裝水?)。

從實踐看，開展瓶裝水業(yè)務時，部分供水企業(yè)依托優(yōu)質(zhì)水源，主要面向?qū)ζ放婆c品質(zhì)敏感、消費頻次較高的場景，如政務會議、商務接待、公共服務窗口以及城市形象展示等。也有一些企業(yè)通過融合當?shù)匚幕厣蛟飚a(chǎn)品等差異化定位參與大眾消費競爭，例如威海市水務集團礦泉水有限公司推出“八大景”文創(chuàng)瓶裝水。其推廣路徑通常從“內(nèi)部替代+政企場景切入”起步，以自有單位和政府資源為基礎形成穩(wěn)定銷量，再通過品牌包裝升級、渠道拓展進入市場流通領域。

而桶裝水則更偏向持續(xù)性、高頻剛需場景，如機關單位、學校、醫(yī)院、企業(yè)辦公及社區(qū)家庭用戶，具備穩(wěn)定復購和服務粘性強的特點。一般依托現(xiàn)有服務網(wǎng)絡，從單位客戶和直營網(wǎng)點切入，逐步拓展社區(qū)配送體系，并與水費系統(tǒng)、客戶服務平臺打通，形成“供水+送水”一體化服務。

該模式有助于拓展收入來源、強化品牌影響力，但同時也面臨與成熟飲用水企業(yè)競爭激烈、渠道建設和營銷能力要求較高等挑戰(zhàn)。能否形成規(guī)模效應，關鍵在于產(chǎn)品定位、品牌塑造及供應鏈與渠道體系的協(xié)同能力。

2 商用熱水

商用熱水業(yè)務主要應用于校園、酒店或工業(yè)園區(qū)等場景。供水企業(yè)通過將“水”轉(zhuǎn)化為“熱水”這一更高價值的產(chǎn)品，同時借助規(guī)?；\營攤薄邊際成本。實踐中，這一業(yè)務主要形成了熱水供應與熱能供應兩種方式。

熱水供應方式側(cè)重于直接滿足用戶的洗浴、洗滌等終端用水需求。例如重慶水務旗下的分質(zhì)供水公司在校園、醫(yī)院等場景投資建設集中式熱水系統(tǒng)，采用BOT模式負責設備投入與運營維護，按實際用水量向用戶收取熱水費。通過多個校區(qū)和醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)?；采w，單點項目的高額投資得以分攤為長期穩(wěn)定的收益。

熱能供應方式則著眼于提取水資源中的熱值，用于空間供暖。例如鄂爾多斯市碧水惠源水務有限公司利用地下原水水源熱泵冷熱聯(lián)供系統(tǒng)，為園區(qū)提供冬季供暖和夏季制冷，實現(xiàn)了“取熱不取水、換熱不污染”的循環(huán)利用。相較于傳統(tǒng)燃氣鍋爐，該系統(tǒng)可節(jié)約可觀的運行費用，將水資源的熱能屬性轉(zhuǎn)化為可交易的能源服務。

供水企業(yè)開展商用熱水業(yè)務時，通常會面臨幾方面挑戰(zhàn)。一是初始投資較高，資金沉淀壓力較大。二是與專業(yè)熱力公司、能源服務商存在直接競爭，定價權和客戶粘性面臨考驗。三是跨領域運營能力有待加強，在熱水系統(tǒng)運維、熱泵技術等方面需要補充專業(yè)人才。

針對這些挑戰(zhàn)，建議探索與專業(yè)方合作投資的模式，由供水企業(yè)控股、專業(yè)方參股，共同分擔重資產(chǎn)投入，充分發(fā)揮既有客戶資源優(yōu)勢，優(yōu)先在已服務的水司用戶中拓展熱水業(yè)務，以“水+熱”的打包服務增強競爭力，同時通過內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進相結(jié)合的方式，逐步建立專業(yè)化的熱水運營團隊。

3 產(chǎn)品與技術輸出

產(chǎn)品與技術輸出是供水企業(yè)在長期生產(chǎn)運營過程中，將沉淀形成的工藝經(jīng)驗、設備能力與數(shù)字化成果進行標準化、產(chǎn)品化后對外輸出的一類延伸業(yè)務，其本質(zhì)是從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“能力變現(xiàn)”轉(zhuǎn)化。

從現(xiàn)有實踐看，供水企業(yè)的產(chǎn)品與技術輸出主要呈現(xiàn)三類方向與路徑：一是以智慧水務平臺為核心的軟件與系統(tǒng)解決方案輸出，例如廣東粵海水務通過設立深圳科榮軟件股份有限公司，形成覆蓋全流程的應用開發(fā)與實施能力;二是以智能水表、監(jiān)測設備等為代表的硬件產(chǎn)品制造與銷售，如天津市自來水集團參股津水賽恩儀表，以及廣州水投自來水公司自主研發(fā)無線智能水表并實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn);三是以專利與技術成果為載體的市場化轉(zhuǎn)化，如哈爾濱水務集團通過搭建成果交易與對接機制，推動專利商品化與產(chǎn)業(yè)化應用。

產(chǎn)品與技術輸出有助于突破地域限制，提升技術與品牌的外部影響力，并培育更具成長性的收入來源。但同時也對企業(yè)提出更高要求：一方面需具備持續(xù)研發(fā)與產(chǎn)品迭代能力，避免停留在“定制項目”;另一方面需補齊市場化銷售、交付與服務體系短板。能否實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，關鍵在于產(chǎn)品標準化程度、核心技術壁壘以及商業(yè)化運作能力的協(xié)同提升。

4 維修與家政服務

在“最后一公里”服務場景下，供水企業(yè)通過主營業(yè)務積累的用戶基礎、社區(qū)觸點與公信力，能夠快速獲得居民信任，因此，基于居民和社區(qū)的延伸服務是值得關注的方向，目前常見的主要有機電維修和家政服務兩類業(yè)務類型。一方面，部分企業(yè)通過專業(yè)化拆分實現(xiàn)業(yè)務市場化運作，例如江南水務設立江陰致澄技術服務有限公司，將分散在內(nèi)部的機電維修能力進行整合，形成獨立運營主體，在提升專業(yè)化與效率的同時，培育新的利潤增長點。另一方面，也有企業(yè)通過引入外部平臺能力切入更廣泛的社區(qū)服務市場。泉州水務集團與師傅邦合作成立“泉州喜師臨門”，依托水務企業(yè)的用戶資源與公信力，以及平臺方在電商售后與服務調(diào)度方面的成熟經(jīng)驗，逐步拓展水電維修、家電清洗乃至家政服務，實現(xiàn)“國企資源+專業(yè)平臺”的協(xié)同發(fā)展。

總體來看，該類業(yè)務具有貼近用戶、需求高頻的特點，有助于增強用戶黏性、拓展服務邊界，但同時也對企業(yè)的服務標準化、人員管理及平臺化運營能力提出更高要求，如何在保障服務質(zhì)量的前提下實現(xiàn)規(guī)模化復制，將成為未來業(yè)務發(fā)展的關鍵。

5 大用戶定制化服務

常見的針對大用戶的定制化服務主要有兩類。一種是工業(yè)高品質(zhì)用水專供，針對化工、電子等對水質(zhì)有極高要求的園區(qū)用戶，基礎自來水無法滿足其工藝需求。供水企業(yè)通過投資建設獨立的深度處理設施，并利用專用管道輸送或罐裝銷售。例如滄州供排水集團承接臨港園區(qū)高標準工業(yè)純水用水服務，有效解決了園區(qū)企業(yè)高負荷生產(chǎn)用水、特殊水質(zhì)需求等難題。一種是數(shù)智化服務。通過固定服務費或“節(jié)水效益分成”等模式，利用智能水表、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺，針對對生產(chǎn)用水品質(zhì)、循環(huán)利用及節(jié)能降耗等方面有著較高要求的企業(yè)，提供24小時水量水質(zhì)監(jiān)測、漏損預警、用水診斷、節(jié)能降耗方案等。如寧波市水務環(huán)境集團為科技公司定制打造“水管家”服務，通過系統(tǒng)分析其用水結(jié)構(gòu)及成本控制痛點，形成了涵蓋“水質(zhì)優(yōu)化、智能監(jiān)測”在內(nèi)的一站式解決方案。

編輯：趙凡