水，與我們的日常生活息息相關(guān)，供水服務(wù)更是我們生活中獲得的基本服務(wù)之一。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，供水企業(yè)對(duì)“服務(wù)”的重視程度日益提高，我們對(duì)“服務(wù)”的質(zhì)量要求也不斷增加。作為服務(wù)的提供方，企業(yè)如何保障供水的安全、高效？作為普通公眾，我們?nèi)绾瘟私夥?wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步助力提升服務(wù)質(zhì)量？關(guān)于供水服務(wù)，我們需要了解的內(nèi)容還有很多。

正是在這樣的需求之下，E20環(huán)境平臺(tái)從民生角度出發(fā)，編寫《供水服務(wù)二十講》，嘗試著將關(guān)于供水服務(wù)的多方面問題以科普化方式呈現(xiàn)，在認(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上，集合多方力量共同推動(dòng)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

前言 

一、公眾服務(wù)篇 

1.什么是供水服務(wù)？ 

2.如何保障24小時(shí)連續(xù)供水？ 

3.如何降低停水對(duì)我們的影響？ 

4.如何及時(shí)準(zhǔn)確地獲取用水消費(fèi)信息？ 

5.遇到問題，我們要如何咨詢、求助與投訴？ 

6.面對(duì)供水服務(wù)突發(fā)事件，如何避免恐慌？ 

二、供水公司運(yùn)營篇 

7.如何降低產(chǎn)銷差？ 

8.如何提高抄表到戶率？ 

9.如何減少管網(wǎng)漏損？ 

10.如何增強(qiáng)水廠生產(chǎn)保障能力？ 

11.如何降低水費(fèi)收取的誤差？ 

三、責(zé)任與挑戰(zhàn)篇 

12.從原水到自來水，供水服務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)？ 

13.為什么說供水服務(wù)具有雙重屬性？

14.如何統(tǒng)籌城鄉(xiāng)供水服務(wù)？ 

15.供水企業(yè)在二次供水中承擔(dān)怎樣的責(zé)任？ 

16.供水設(shè)施投資遇到哪些困難？ 

17.水價(jià)對(duì)供水服務(wù)提升有哪些影響？ 

四、發(fā)展方向篇 

18.如何搭建有效的供水服務(wù)溝通平臺(tái)？ 

19.如何提升供水服務(wù)的滿意度？ 

20.如何實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展？