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大連市自來水集團客戶服務中心建設和發(fā)展

論文類型	基礎研究	發(fā)表日期	2005-09-01
來源	2005城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務熱線建設研討會
作者	大連市自來水集團有限公司客戶服務中心
關鍵詞	客戶服務中心建設發(fā)展
摘要	客戶是企業(yè)交易的對象，也是企業(yè)賴以生存發(fā)展的基礎，然而由于供水行業(yè)的壟斷性往往忽略了客戶的管理與服務。隨著經(jīng)濟的市場化發(fā)展，國內(nèi)供水行業(yè)也逐漸向投資多元化的方向發(fā)展，此時作為供水行業(yè)的管理者也逐漸認識到客戶管理與服務在現(xiàn)代營銷中占有的日益重要的地位和作用。為此大連市自來水集團客戶服務中心在投資建設先進的電話計算機設備系統(tǒng)的基礎上，引進國際先進呼叫中心服務理念和運營管理模式，改造傳統(tǒng)的熱線管理方法，建立了統(tǒng)一的電話受理和信息處理平臺，有效地監(jiān)控服務的各個環(huán)節(jié)，提高了整體的服務水平。