11月21日19時(shí)，市區(qū)部分居民接到了語(yǔ)音短信提示：“濰坊市自來(lái)水有限公司客服中心友情提示，尊敬的××客戶，您好，您×月份的實(shí)用水量為×噸，水費(fèi)為×元……”這是濰坊市自來(lái)水有限公司首次實(shí)施水費(fèi)語(yǔ)音短信提示服務(wù)。從現(xiàn)在開(kāi)始，城區(qū)的自來(lái)水用戶增加了獲取用水信息的新途徑。
濰坊市自來(lái)水有限公司自改制以來(lái)，在“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨、“便民、利民、不擾民”的服務(wù)原則下，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為方便客戶及時(shí)了解用水信息，公司與北京華電方勝軟件公司合作，開(kāi)發(fā)了水費(fèi)語(yǔ)音短信提示系統(tǒng)，利用語(yǔ)音短信平臺(tái)，向客戶發(fā)送當(dāng)月水費(fèi)信息及欠費(fèi)情況。
傳統(tǒng)的水費(fèi)通知方式包括貼水費(fèi)通知單、上門催交等，濰坊市自來(lái)水有限公司的水費(fèi)語(yǔ)音短信通知改變了傳統(tǒng)方式，為用水客戶提供了更加便捷的服務(wù)。經(jīng)回訪，第一批受益的客戶普遍對(duì)水費(fèi)語(yǔ)音短信服務(wù)這一方式表示認(rèn)可和歡迎。(臧靜 李俊卿)
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