對此孟紅指出，在新評估體系中，有四大趨勢值得關注：

　　一是拓展評估視角。從重點關注小微企業(yè)在各類市場中的便利度，轉變?yōu)檎w私營企業(yè)的經(jīng)營難度和可持續(xù)發(fā)展；

　　二是更新評估指標。不再單獨設立“獲得用水用氣”指標，可能會列入“市政公用基礎設施報裝”；

　　三是完善數(shù)據(jù)收集方法。調查方法不再用假設案例法，數(shù)據(jù)收集不再需要政府提報，通過企業(yè)調查、行政調取等方法直接獲取第一手數(shù)據(jù)；

　　四是聚焦兩大政策支柱。孟紅指出，新評估體系所形成的商業(yè)投資環(huán)境包含兩個，即政策及監(jiān)管法律支柱和監(jiān)管水平，會關注公共服務機制是否完善，是否有相應評估基礎實施條件。

　　對于供水行業(yè)來說，這四大趨勢會在獲得用水、營商環(huán)境建設方面產(chǎn)生重大的影響，可以歸納為四點：

　　一是多行業(yè)的聯(lián)動，對突出地方政府主導、強化政企協(xié)同提出更高要求。孟紅指出，“市政公用基礎設施報裝”將是一個全新領域，未來勢必要加大跨行業(yè)融合服務工作，需要從組織、管理、技術改革等方面系統(tǒng)謀劃。

　　二是更加注重客戶體驗，對特色增值服務和客戶互動提出更高要求。如在評估內容中，可能引入服務質量，包括工作人員服務態(tài)度和業(yè)務質量、客戶滿意度等評估維度。調研對象將是企業(yè)高管，要求客戶互動有個性化增值，需要用差異化的服務滿足客戶需求。

　　三是常態(tài)化監(jiān)測，要求主動宣傳，提高公開透明度。要通過互聯(lián)網(wǎng)，全網(wǎng)搜索抓取相關信息，進行分析，并形成常態(tài)化。要求快速處理負面輿情，同時政策、制度、先進經(jīng)驗、典型案例公開宣傳要及時、多渠道、多樣式，增加抓取概率。

　　四是關注公共服務水平，要求基礎設施提前到位。新評估體系會更加關注政府部門是否在企業(yè)入駐前盡可能提供完備的基礎設施條件，新建項目能確保具備開工建設的基本條件。

　　協(xié)同推進背景下，優(yōu)化營商環(huán)境工作的五點展望

　　“未來，營商環(huán)境建設的發(fā)展方向會朝著行業(yè)聯(lián)動、提供無感服務、關注客戶體驗、服務企業(yè)等方向發(fā)展，因此，我國營商環(huán)境建設重點應該建立服務、資源和政策系統(tǒng)為集成，并結合數(shù)字化轉型，以精準、智慧、協(xié)同服務，最終創(chuàng)造出國際一流水平的營商環(huán)境”，孟紅同時認為，目前我國營商環(huán)境仍然存在一些短板，可以總結為五點：

　　一是政企聯(lián)動支撐能力不足。

　　政企聯(lián)動，存在“部門不協(xié)同、制度不完善、交流不暢通”等問題，體現(xiàn)在體制、政策、協(xié)調、信息、溝通等方方面面。

　　二是系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的銜接性、共享性不夠。政企之間大數(shù)據(jù)對接程度不深，電子證照等應用程度較弱，信息融合度不高；

　　三是“水電氣暖信”業(yè)務聯(lián)辦程度不強。業(yè)務聯(lián)辦時用戶信息共享、聯(lián)合辦理等全方位聯(lián)合機制不健全；

　　四是順應客戶需求的標準化服務體系有待建立?？蛻粜枨箝_發(fā)程度不足，難以保持全鏈條穩(wěn)定、優(yōu)質的服務；

　　五是基礎配套設施建設超前性有待提高。隨著城市規(guī)模不斷擴大，周邊設施短缺問題仍然存在。

　　孟紅指出，持續(xù)優(yōu)化全生命周期營商環(huán)境建設的關注重點，應從提高行政審批效率，轉變?yōu)閯?chuàng)新監(jiān)管、政策兌現(xiàn)民生保障、公共服務。同時要解決的主要問題要從評價排名不高，轉變?yōu)閮群ㄔO不足。實現(xiàn)的主要目標從提高評價成績轉變?yōu)樘嵘母飳嵭?。采用的主要手段從重點領域突破到全局協(xié)同推進。

　　基于此，孟紅分享了持續(xù)優(yōu)化全生命周期營商環(huán)境的五點方向性思考：

　　一、以“全局觀”引領，加強政企聯(lián)動。

　　轉變思想觀念。要樹立抓發(fā)展理念，營造“重商”氛圍，把思想和精力更多放到市場當中去。同時強化系統(tǒng)謀劃，編制專項行動規(guī)劃，加強頂層設計。要完善協(xié)同機制。目標引領，部門橫向，層級縱向，共同發(fā)力。

　　二、夯實系統(tǒng)及數(shù)據(jù)基礎，釋放營商環(huán)境潛力。

　　要加快系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)集成。實現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)平臺、政務服務與企業(yè)自建系統(tǒng)對接。加強政企、行業(yè)之間系統(tǒng)集成。推進各類業(yè)務系統(tǒng)信息共享，整合互通。充分利用數(shù)據(jù)共享等手段，推動“無證明城市”建設。

　　三、關注輿情監(jiān)控，建立營商環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)。

　　建立常態(tài)化輿情管理機制，加強正面宣傳，關注網(wǎng)絡輿情。加強與市場主體的交流，摸清掌握市場主體的困難，政策送到心坎上。認真對待市場主體的問題，落實“企有所訴、我必有應”，形成“接訴即辦、未訴先辦”的新格局。

　　四、建立以客戶需求為導向的《營商環(huán)境服務體系標準》。

　　要將營商環(huán)境服務體系和優(yōu)惠政策進行完善和標準化建設。將營商環(huán)境服務體系、優(yōu)惠政策規(guī)范化，杜絕“空頭支票”。要實現(xiàn)對企業(yè)的精準推送，科學評估。以企業(yè)獲得感為主要評價標準，開展全鏈條服務實施效果評估。及時調整，形成閉環(huán)。對低效無效政策、標準及時調整完善，確保形成一套安全、穩(wěn)定、優(yōu)質的營商環(huán)境體系標準。

　　五、統(tǒng)籌基礎設施資源配置，打造“環(huán)境高地”

　　要增強要素保障。提升“水電氣暖”等公共服務聯(lián)合辦理的便利化、智慧化。完善現(xiàn)有“水電氣暖”等公共基礎設施，增加高品質公共服務供給。統(tǒng)籌基礎設資源配置。提前著手，實現(xiàn)適度提前的基礎設施建設與城市發(fā)展、客戶需求相匹配，打造宜居宜業(yè)的環(huán)境高地。

　　“實驗興邦、產(chǎn)業(yè)強國”，孟紅表示，實際上，營商環(huán)境建設不只是國家發(fā)展的需要，也是國內企業(yè)發(fā)展的心聲，同時營商環(huán)境建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，同時也是提升經(jīng)濟實力的制勝法寶，濟南水務集團正在承擔著這樣艱巨的責任和義務。未來，集團將繼續(xù)秉承“沒有最好，只有更好”的理念，擔當時代創(chuàng)新，與行業(yè)和社會一起，用實干和創(chuàng)新，營造市場化、法制化、國際化的一流發(fā)展環(huán)境，與行業(yè)同仁共同“營”戰(zhàn)未來。

編輯：王媛媛