營(yíng)銷客服方面，李志濤重點(diǎn)介紹了集團(tuán)在客戶數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘方面的探索。通過對(duì)海量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，構(gòu)建單體用戶和群體用戶畫像，讓我們可以深入了解用戶的用水習(xí)慣特征和生產(chǎn)、生活等行為特征，以及用水需求和服務(wù)需求特征，從而進(jìn)一步指導(dǎo)水司優(yōu)化供水調(diào)度模型，科學(xué)制訂停水維修時(shí)間，精確定位異常用水，合理配套服務(wù)渠道和服務(wù)方式，優(yōu)化水表及二供設(shè)備選型等一系列運(yùn)營(yíng)提升舉措，提高客戶滿意度；根據(jù)用戶畫像特征數(shù)據(jù)，還可以精確描繪用戶的消費(fèi)能力指數(shù)、信用指數(shù)以及相關(guān)區(qū)域的商業(yè)發(fā)展景氣度指數(shù)，對(duì)接政府部門、金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商等生態(tài)伙伴，為客戶提供更多的衍生增值服務(wù)提供機(jī)會(huì)，進(jìn)一步促進(jìn)供水服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
最后，李志濤總結(jié)到，供水運(yùn)營(yíng)效率的提升，首先要構(gòu)建基于高效業(yè)務(wù)流程打造、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出、服務(wù)客戶協(xié)同機(jī)制的行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系，其次要建立平臺(tái)化和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維，打造智慧運(yùn)營(yíng)范式，最終實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。
編輯：徐冰冰
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